Exige Senado compensar a viajeros por demora y cancelación de vuelos
En el documento también se menciona que es fundamental que este mercado se desarrolle en condiciones competitivas, justas y claramente reguladas.
Para garantizar el derecho de los usuarios de servicios aéreos a recibir una compensación por la demora y cancelación de vuelos, el Senado de la República pidió a la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) que realice operativos permanentes en todos los aeropuertos del país.
Además, pidió a la Profeco que sancione a las aerolíneas que se nieguen, por cualquier motivo, a cumplir con sus obligaciones legales con los pasajeros.
Recordaron que las aerolíneas tienen el deber de publicar, a través de medios electrónicos o físicos en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero, las causas o razones por las que los vuelos se demoran.
En un dictamen aprobado en sesión a distancia, la Cámara alta refirió que hasta septiembre de 2020 la Procuraduría recibió mil 677 quejas contra diversas aerolíneas, las cuales han derivado en sanciones que ascienden a siete millones 580 mil 272 pesos.
Agregaron que las compañías deben poner a disposición toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias, en cada una de las terminales en donde operen, así como aquellos datos que permitan a los usuarios saber cuáles serán las compensaciones a que tienen derecho.
En el documento también se menciona que es fundamental que este mercado se desarrolle en condiciones competitivas, justas y claramente reguladas, a fin de beneficiar a todos sus participantes y usuarios, pues de lo contrario se presentan “distorsiones económicas que nos afectan a todos”.
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