Las quejas por servicio de Internet en México

 

Telmex encabeza los reclamos


Internet es el servicio con el mayor número de quejas de usuarios de telecomunicaciones, concentra cuatro de cada 10 reclamos registrados por la herramienta “Soy Usuario”, creada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En el primer trimestre del 2017 se recibieron dos mil 885 inconformidades, mil 161, el 40 por ciento se quejó del servicio de Internet, 989 el 34.3 lo hizo de la telefonía móvil, 421 denunciaron la televisión de paga y 314 la telefonía fija.

Los datos sobre Internet en México

De acuerdo con el IFT, la falla en el servicio concentra la mitad de los casos reportados, otras problemáticas comunes son cargos, saldos y bonificaciones erróneos, portabilidad y contrataciones.

Del total de quejas el 73.8 por ciento fueron “terminadas” lo que significa que recibieron respuesta de la compañía responsable o por parte de la Profeco, un 19.2 se encuentra en proceso.

Los proveedores de servicios móviles brindaron respuesta en un tiempo promedio de 7.3 días hábiles en el caso de la tecnología móvil y en 12 días para la fija.

La Cuidad de México, Estado de México, Jalisco, Veracruz y Nuevo León, son las cinco entidades con mayor número de inconformidades.

Telmex número uno en quejas

Telmex encabeza la lista de operadores con más quejas al acumular 911, esto un tercio del total, en segundo lugar figura AT&T con 382, Telcel con 300 y Movistar con 236.

De los reclamos hechos a Telmex más del 14 por ciento aún no tienen respuesta, mientras que el 15.6 ya fueron turnados a la Profeco, AT&T tiene un porcentaje sin resolver de 5.8 y del 5 atendidos por la Procuraduría.

El menor tiempo promedio de atención de empresas que prestan servicios móviles, es para Telcel con 4.7 días hábiles, en tecnología fija lidera Maxcom con 3.4 días.

“Soy Usuario” permite asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados por los operadores de esta industria.

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JCS