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¿Qué son las acciones colectivas contra un proveedor?

Compras en un centro comercial. Foto: Cuartoscuro

Compras en un centro comercial. Foto: Cuartoscuro

31 de Marzo 2017

Es una herramienta para proteger el derecho de consumidores

Las acciones colectivas son una herramienta jurídica usada para proteger el derecho en materia de protección al consumo y los consumidores, que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos.

¿Para qué sirven las acciones colectivos, según Profeco?

Se han regulado las acciones colectivas para eliminar las prácticas abusivas de las empresas y proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio disminuyendo costos de los juicios individuales.

Son una herramienta jurídica que facilita mecanismos para que un grupo de personas organizadas pueda asistir ante tribunales para defender sus derechos comunes.

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¿Cómo se presenta una acción colectiva?

-Asegurar qué es una acción colectiva y si es la forma de resolver el caso

-Revisar si el caso es competencia de Profeco, es decir, que sea por relaciones de consumo de bienes, productos o servicios

Poner título a tu caso, el nombre del proveedor, describir con información clara y específica del problema

-Una vez registrado el caso, se enviará un correo electrónico con un enlace para confirmar datos

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¿Qué no se considera como acciones colectivas?

Una queja: La queja busca una conciliación entre el proveedor y el consumidor, mediante un procedimiento administrativo ante Procuraduría Federal del Consumidor

Una queja grupal: La queja grupal busca una conciliación entre el grupo determinado de consumidores y el proveedor

Una denuncia: El objeto de la denuncia es dar aviso a Profeco de las actividades que realiza un proveedor que pudieran violentar derechos de los consumidores, no importa si el denunciante fue víctima de la empresa o no

¿Has tenido una mala experiencia con algún proveedor? Deja tu comentario

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GG

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